错误：“0010，环境错误”或“无法在 <服务器名称> 上启动 Norton AntiVirus 服务器服务。环境错误。”

解释
损坏的模型文件或病毒定义更新可能导致该问题。请使用下列部分来解决该问题。

下载并运行智能更新程序
这将在您的计算机上安装最新的病毒定义，并可以修复对以前的定义集造成的任何损坏。

智能更新程序病毒定义可以从以下 URL 获得：
http://securityresponse.symantec.com/avcenter/download/pages/US-NAVCE.html

下载并运行 yyyymmdd-version-x86.exe 文件（yyyymmdd-version 表示定义文件的日期和版本）。

运行智能更新程序后，请重新启动计算机。如果仍然遇到错误，请继续尝试下列各解决方案：

回溯病毒定义

回溯定义后，通过打开客户端并启动扫描来检验 NAVCE 是否正在运行。有些客户只需手动下载并安装最新的病毒定义集即可解决该问题。

卸载/重新安装
如果回溯定义未能解决该问题，即仍然无法启动 Norton AntiVirus 服务器（或客户端）服务，则必须按照下列步骤来卸载并重新安装该程序：

1. 使用“添加/删除程序”程序卸载 NAVCE，然后重新启动计算机。
2. 确认以下文件夹已删除；如果尚未删除，请将其删除：
C:\Program Files\Common Files\Symantec Shared\VirusDefs
C:\Program Files\NAV 或 NAVNT

注意：这里提供的路径是默认的安装路径。如果 NAVCE 安装在其他驱动器或文件夹下，请替换为相应的路径。

3. 从光盘重新安装 NAVCE 程序（服务器或客户端）。